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为什么中国的4S店服务不好?

WHY THE SERVICE FROM CHINESE AUTO 4S SHOPS IS BAD?

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摘要巨大的落地玻璃和笑容可掬的导购小姐,这只是走在街上的人们对汽车4S店的认识,而有过购车或服务经历的人可能会有不同的感受：冷淡的服务态度和对待投诉与纠纷时的敌视情绪。人们不禁要问：为什么中国的4S店盖得越来越漂亮,却始终不能解决让消费者满意这一基本问题？

作者张炤虎

出处《产品可靠性报告》 2010年第10期79-81,共3页

关键词汽车4S店服务态度中国消费者满意导购购车

分类号 F407.417 [经济管理—产业经济]

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