汽车4S店顾客忠诚影响因素分析

汽车4S店生存的关键在于维持和增加整车销售量,而可持续发展的关键则在于培育顾客忠诚,所以就必须弄清影响汽车4S店顾客忠诚的主要因素。本文根据顾客忠诚的相关理论尤其是服务性企业顾客忠诚的相关研究成果,汽车4S店的经营特点,从汽车4S店可控制的顾客满意、关系信任和转换成本三个影响顾客忠诚的方面进行了深度分析。