华胜天成吕松寰:SLA至关重要

“IT运维有一个前提，无论是电信、金融或其它行业客户，客户首先必须把他的IT体系看成是一套服务体系，而不是一个技术。只有如此他才需要运维服务，否则他就不需要。”华胜天成高级副总裁吕松寰指出，如果客户把他的IT体系看成一套服务体系，就需要运维支持服务．让其IT体系很好地为他的客户服务，也就是满足其与客户签订的SLA（Service Level Agreement服务等级协议）。