量化的客户关系管理

以客户数量来说，中国市场是世界上无可争辩的最大市场。对一个以服务客户为主业的公司而言，这无疑是一个要参与的市场。所谓以服务客户为主业就是人们常说的B2C，例如电信、保险、银行、互联网等等。B2C的业务有一些共同点：客户数量巨大、客户需求各异、客户消费行为不一。对于从事B2C行业的公司来说，自己的生命线就是服务好客户，而服务好客户也就是管理好客户关系。