提升铁路运输服务质量的对策研究

目前，铁路运输行业在环境、服务、质量和水平等方面都取得了积极的成效，但仍存在着思想观念滞后、服务设施陈旧、管理手段落后、职工素质低下等突出问题。对此，笔者结合自身工作的实际，认真查找了当前铁路运输行业服务质量存在的突出问题，深入分析了存在问题的原因．并提出切实转变服务观念意识、不断提升服务人员素质、健全完善服务体制机制、着力加强服务管理监督、加强管理服务教育引导等对策措施。