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烟草商业企业即时服务与客户忠诚培育探析 被引量：2

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摘要 客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草"服务之窗"即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。
作者 吴永柱
机构地区 铜陵市烟草专卖局(公司)
出处 《铜陵学院学报》 2010年第4期35-36,共2页 Journal of Tongling University
基金 安徽省烟草专卖局(公司)2009年科技创新面上项目 铜陵市烟草专卖局(公司)科技创新项目--<铜陵烟草客户需求即时服务机制研究>成果(编号:AHKJ2009-09)
关键词 客户关系管理 客户忠诚 即时服务
分类号 F272 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献5

二级参考文献56

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共引文献201

同被引文献5

引证文献2

二级引证文献1

铜陵学院学报
2010年 第4期

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