售后服务——企业树立品牌形象的新战场

松下大规模主动召回问题冰箱的事件刚刚过去．最近．辽宁省消费者协会召开三星平板电视三包规定投诉听证会．再一次引发了社会上对家电产品质量和售后服务问题的讨论。只不过．与松下主动召回不同．三星是“被听证”。同样是外资品牌．同样出现产品质量问题．一个主动．一个被动。对比之下．品牌形象的差别一下就显现出来。