网络投诉已成主要维权手段——中国质量万里行2010年上半年消费者投诉分析报告

中国质量万里行投诉部每年受理上万件来自全国各地、不同消费层次、不同身份消费者的投诉。我们受理投诉的途径主要通过电话、网络及邮件接收,另还有一部分为上门和邮寄投诉。为了更好地服务企业并帮助每个消费者尽快处理好投诉,今后我们将会逐渐把主要投诉内容分段进行整理、分析,发给每个需要的企业,以帮助企业建立有效的反馈机制,改善产品质量及服务管理体系。以下是2010年1-6月投诉分析报告。