绍兴市燃气有限公司客户服务优化研究

当今经济社会中,服务扮演着越来越重要的作用,绍兴的燃气经营既有地域性的垄断又有激烈的服务市场竞争。本文运用服务营销、市场细分、顾客满意度和人力资源管理、服务利润链理论等相关理论,进行了分析评论。通过顾客满意度问卷调查等方式收集了大量数据和信息。针对燃气有限公司服务的现状进行了分析,研究影响公司服务质量提高的因素。针对分析,提出了通过建立扁平化的企业组织架构,细分客户服务市场,合理流动服务人员,建立内部客户制等对策来优化燃气有限公司的燃气服务。其中细分燃气服务市场、提高内部客户满意度等研究已在公司内取得了实质性的进展。