服务文化与银行的未来战略发展

导出

摘要芬兰著名营销学家格罗鲁斯（Gronroos）认为，服务文化是一种鼓励优质服务的企业价值观，通过给内部和外部客户提供优质服务，使其成为自然而然的生活方式和员工的行为标准。这个定义强调：（1）只有对优质服务进行鼓励，才能形成服务文化；（2）优质服务既对外部客户，也对内部员工：（3）优质服务是一种“生活方式”，是员工的行为标准。所谓服务文化，通俗地说，

作者袁雪文

出处《金融队伍建设》 2010年第10期47-49,共3页 Financial Team Construction

关键词服务文化未来战略优质服务银行内部员工外部客户行为标准生活方式

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

引文网络
相关文献

1张举博,胡小娟.对铁路运输企业推进精益管理的思考[J].理论学习与探索,2009(2):57-58. 被引量：1
2靳代平,何宏杰.服务管理的内部营销[J].现代企业,2004(11):49-50. 被引量：1
3对话罗兰·雍克[J].中国企业家,2006(21):76-77.
4张圣亮,张正明.结果质量与过程质量孰轻孰重[J].现代管理科学,2007(5):97-99. 被引量：3
5宜居之城[J].当代体育（足球）,2012(9):64-66.
6夏菡.印度公司紧盯中国猎物[J].英才,2006(12):35-35.
7刘芳.对公司战略理论的理性思考及启示[J].科技智囊,2009(8):64-67. 被引量：3
8失败者的品牌秘诀[J].商学院,2006(3):71-72.
9许新建.浅析如何提升顾客满意度[J].企业家天地（下旬刊）,2009(10):79-80.
10许荣.银行内部营销五策[J].企业改革与管理,2011(8):79-80.

金融队伍建设

2010年第10期

浏览历史

内容加载中请稍等...

服务文化与银行的未来战略发展

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史