全面质量控制在护理管理中的实践和体会

目的通过强化护理质量管理，进行全面护理质量控制，持续改进护理质量，使医院护理管理水平不断提升。方法5年来制定并实施了一系列有针对性与可操作性的护理质量管理措施：（1）健全护理管理体系：组织领导、人员编制；（2）建章建制，严格管理：制定严谨的工作制度和科学的质控体系、护理管理职责和制度、星级护理考核三级管理模式、安全管理考核标准及护士长月考核制度，建立护理缺陷随时上报制度；（3）进行全面质量控制，持续改进护理质量：健全护理管理体系、建立了一套完善的临床护理管理体系、狠抓核心制度的落实，注重细节、环节的管理，落实护士长岗位职责；（4）以人为本，不断提升服务内涵：制定护理人员行为规范、护患沟通制度，不断更新服务理念，全院推行”优质服务病区”和”优质服务明星”的评选；（5）强化培训、考核，狠抓内涵建设：坚持多元化、全方位的在职培训，注重中医特色、专科的业务学习及护理技术骨干队伍建设。结果抓质量、促效益，病人满意度由2005年的94％上升至2008年的98．6％。年收入由2005年的1亿元到2008年的1．8亿元。结论进行全面质量控制是全面提高医院护理质量、医院形象的保证，也是医院生存和发展的重要基础，它是全方位、全员参与的管理。