神秘顾客

神秘顾客（Mystery Customer）是由经过严格培训的调查员．在规定或指定的时间里扮演成顾客．对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实．准确地反映客观存在的实际问题。