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把握世博商机提升航空服务满意度被引量：1

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摘要不堪重负的机场、频频管制的空域、突然的雪灾雷电、临时的机械故障、傲慢的航空公司、飞机晚点、索赔困难、服务生硬、退票繁琐、消遣单一、行李丢失、

作者黄国安

机构地区新华信国际信息咨询(北京)有限公司

出处《市场研究》 2010年第10期8-10,共3页 Marketing Research

关键词航空公司服务满意度商机机械故障服务生退票行李

分类号 F562 [经济管理—产业经济]

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市场研究

2010年第10期

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