日本的酒店管理及服务质量——赴日考察后的反思

回国已经有段时间了，但日本酒店业给我留下的印象仍历历在目。尽管我们的酒店业有了迅猛的发展，但距离国际的水准仍有很大的距离，还远远适应不了国内外客人的需要，也同样适应不了市场经济的需要。笔者将赴日本考察的一些感受整理出来，以飨读者，或许能有一定的启示。...