浅析建立完善的物流服务质量指标体系

西方国家物流业的服务质量研究工作经历了传统管理、工业化方式和顾客化方式等阶段。在中国物流业的服务质量已慢慢受到全社会的重视，但对此的研究和实践工作还比较少，本文寻求提升物流企业服务质量的指标体系以求得物流企业服务水平的改善。