口腔门诊护患纠纷的原因分析及防范对策

目的分析口腔门诊护患纠纷产生的原因及防范对策。方法采用回顾性统计学方法分析口腔门诊14例护患纠纷产生的原因。结果护患纠纷的产生有5个原因:缺乏有效沟通、医疗收费、服务态度、专业知识缺乏、及法律意识淡薄。结论加强医护患之间有效沟通;严格收费制度;强化护士职业道德教育;加强护理人员专业知识学习,法律法规学习,增强法律意识,提高业务素质,提高口腔门诊护理工作质量和水平,是减少和防止护患纠纷的关键。