电话随访出院病人满意度调查的实践与体会

目的全面真实了解病人对医院的意见、建议,及时采取整改措施,提高医院服务的层次,完善医院的服务环,提高满意度。方法对2009全院出院病人随机抽取病历,自行设计调查内容,对出院病人进行电话随访。结果电话随访3680人次,收集意见650条,针对出院病人提出的意见和建议,及时整改和提高,有效地提升了医疗服务满意度。结论出院病人电话随访使病人能够客观反映在接受医疗服务过程中的真实感受,为医院提高服务质量和管理水平提供有效途径。