家电服务体系的构建

随着服务时代的到来，消费者对消费质量要求越来越高，这就要求家电业在提供优质产品的同时还要打好服务这张牌，依靠服务来提升竞争水平。实际上，在买方市场中，顾客希望所购买的不仅是产品而更多的是解决问题的途径；他们不仅要获得实物，更多的要在获得产品的同时获得心理满足。