门诊退换挂号原因分析与解决对策

目的提高窗口服务质量,减少医疗纠纷。方法建立《门诊挂号退换原因登记本》,登记退、换挂号患者的姓名、年龄、临床表现、原分诊科室、正确分诊科室、失误原因。结果对退换挂号原因进行分析并制定解决对策。结论有效缩短患者的就诊时间,医疗纠纷降为零。