3G技术对客服中心运营的影响及应用

介绍了3G通信技术的概念、技术标准、主要应用及3G用户的使用情况,阐述了3G技术对电信企业客服中心运营的影响,提出了客服中心寻求服务方式改变的具体方案及3G视频客服系统的应用建议。