摘要
随着人民生活水平的不断提高和医疗技术的快速发展,人们对健康和医疗服务需求及法律保护意识和维权观念日益增强,投诉也变成了患者寻求自我维权的途径之一.门诊部是大量患者就诊的场所,容易发生医疗投诉,如何处理医患关系,减少投诉,是新形势下医疗卫生行业所面临的一个新课题.门诊部配合信访办从多渠道对2008年3月～2010年5月的395例患者以各种方式的投诉记录进行分析和探讨,以进一步增强服务理念提高服务质量 .
出处
《中国医学创新》
CAS
2010年第31期182-183,共2页
Medical Innovation of China
