中国高校图书馆网上参考咨询服务研究

现代图书馆的网上参考咨询服务主要有模式:E-mail咨询模式、Web-form咨询模式、实时咨询模式、合作数字参考咨询模式、FAQ服务模式。存在的主要问题是对利用数字图书馆重视不够,服务内容局限,图书馆间进行合作咨询的意识还不强。完善图书馆网上参考咨询对策主要是提高认识,改进服务;强化网上信息资源的采集与挖掘;提供个性化参考咨询服务。