基于服务运营视角的医保经办服务能力建设研究

医保经办机构作为“天然”的垄断性事务经办组织，在制度构架向完善期转型和服务对象面，临重大变革、强调政府公共服务职能和形象塑造的新形势下，需要以现代服务运营管理的理念，驱动服务流程设计、创造服务优势、持续服务改进，变过多地依赖于行政权力的“管理”为以供需双方为核心的“服务”。