从患者投诉谈门诊输液室如何做好细节服务

门诊是医院医疗工作的第一线，门诊输液室是医院的一个大窗口，工作的优劣直接反映医院护理质量的水平和患者的就医选择。随着患者自我维权意识的增强其对护理服务的要求也越来越高，在以前不是问题的问题现在竟能引起投诉，由近期的三起投诉引起了笔者的思考：做好细节服务，让社会满意，让患者放心是非常必要和必须做到的。