摘要
目的：通过加强护患沟通，从而可以达到预防护理纠纷。方法：通过对护士与患者之间交流的特点和形式的深入理解和掌握，在工作中切实做到护士与患者之间相互信任，相互了解，沟通与交流信息；帮助患者提高对自身疾病的了解、认识，有助于医疗工作的顺利进行。并通过护患交流两种形式的运用，言语形式的交流即利用语言来传递信息；非语言交流即面部表情，身体姿势，眼神与手势等。可以避免因交流障碍而带来的不良后果。在工作中应尽量避免护患交流信息量少、语言使用不当、专业术语过多、专业技术不精湛而致的不信任、语言失度、解释工作不到位等种种交流障碍。结果：通过加强护士自身素质建设，增进患者的信任感、了解患者家属的心理特点与需求、提高服务质量，创造一个温馨的环境，满足患者的心理需要等手段，最终达到建立良好的护患关系，防止和减少纠纷的发生。结论：心血管内科通过加强护患沟通，完全可以达到预防护理纠纷的发生。
