浅谈影响住院患者满意度的因素及对策

随着国家医改方案的出台,医疗机构将面临日益激烈的竞争压力,特别是2008年后,我国医疗服务市场的开放程度将进一步加大,市场结构也将相应地发生变化,医疗服务的竞争已不再局限于它的技术和质量,如何提供最好的服务,并使之有别于其他竞争对手已成为重要的竞争因素。实践表明,谁赢得患者的满意和忠诚,谁就将最终赢得市场。笔者在提高患者满意度现存问题和有效途径等方面进行初步探讨。应该加大护理人力资源的投入,让护士有更多时间与患者零距离的接触,以提高护理质量。少数护理人员护理理念不成熟,服务意识差,工作漫不经心,态度冷漠,对患者反应的问题不能及时解决。成立患者满意度评估中心,完善满意度评估体系,定期获取医疗服务缺陷及患者的就医需求和期望的数据,才能改善服务品质,提高患者就医满意度。