六西格玛管理法在肿瘤患者健康促进的应用

目的将六西格玛管理方法引入肿瘤患者的健康促进过程,提高患者满意度。方法按照六西格玛管理的项目策划和定义、测量、分析、改进、控制五个步骤,对患者实施健康促进。结果患者满意度从原来的86.58%提高到97.88%。结论采用六西格玛管理方法找到健康促进的影响因素后,将其引用到健康促进的管理过程,加大监督、考核的力度,注重环节管理,效果明显。