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浅谈我国汽车售后服务管理被引量：4

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摘要当前汽车售后服务的发展已由修理为主转向维护为主,汽车保障行业已转为规模化经营与规范化经营。为此汽车服务企业应采取的服务战略应该是"走进客户,努力提高用户满意度。

作者张咏梅

机构地区兖矿集团物资部车管处

出处《山东煤炭科技》 2010年第5期245-246,共2页 Shandong Coal Science and Technology

关键词汽车售后服务管理模式

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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山东煤炭科技

2010年第5期

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