网络购物下客户体验的实证研究

本文基于客户体验的理论,建立了一个网络购物下的客户体验高阶模型。二阶模型从网络购物消费阶段的角度考察消费者在各阶段的体验及最终体验效果。而初阶模型则进一步描述网络购物各阶段中消费者的体验因素及具体体验效果。在此基础上以在校大学生为调查对象对模型进行实证分析。实证结果支持这一理论模型及相关假设,表明网络购物中消费者多阶段多角度的客户体验及各体验主题对体验效果的正向显著影响。