通信企业成本标杆体系搭建中推进流程改造的思考

随着中国通信业的融合重组的完成,通信市场的竞争日益激烈,相应地行业监管也日趋规范。通信运营商和其他很多行业一样,面临着3C挑战,即来自顾客、竞争、变化的挑战,因此移动通信领域的运营商需应对进一步优化企业价值链,拓展产品盈利模式,占领新的获利制高点等一系列接踵而来的问题,从而对成本管理提出了更高的要求。本文以中国移动杭州分公司成本管理项目实施为例,展现了采用标杆分析法来进行成本管控的基本思路,并着重分析了在标杆建立的前端融合流程改造与优化的理论来支撑标杆体系中部分标杆的搭建。