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我国商业银行服务现状分析及建议
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摘要
随着世博会的临近,国内各家银行强调提升服务水平的呼声蔚然成风,然而银行服务的提升具有长期性,服务质量具有极高的不稳定性,受客户期望值以及在竞争市场中其他对手的影响较大,波动性也较大,本文围绕持续提高银行服务水平,从外部监管和内部管理的多个角度,重点分析了银行服务的现状和存在的问题,并提出了相应建议。
作者
王进雄
机构地区
中国建设银行股份有限公司湖北省分行
出处
《金融经济(下半月)》
2010年第4期19-20,共2页
关键词
银行
服务
现状
建议
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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金融经济(下半月)
2010年 第4期
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