深入剖析企业CRM的6大趋势

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摘要 Forrester把市场划分成了许多“组件”，包括销售自动化，分析，营销，客户服务，支持，协作，社交媒体，整合，数据管理，数据清理，自动化，等等。客户关系管理（Customer Relationship Management，以下称CRM）被有关分析人士认为是前景可待的垂直行业，并被预测了6大发展趋势。

出处《中国建设信息》 2010年第20期5-5,共1页 Information of China Construction

关键词 CRM 企业客户关系管理市场划分客户服务数据管理数据清理发展趋势

分类号 TP311.13 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]

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中国建设信息

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