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客户服务需警惕“过犹不及”
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摘要
将本不属于自身服务范围的工作纳入到服务流程中,盲目抬高了客户的期望值而导致今后的服务工作陷入被动,这种现象应引起服务管理工作者的警惕。
作者
陈亮
出处
《通信世界》
2010年第42期21-21,共1页
Communications World
关键词
客户服务
服务流程
服务工作
服务管理
期望值
工作者
分类号
O225 [理学—运筹学与控制论]
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