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客户服务需警惕“过犹不及”

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摘要 将本不属于自身服务范围的工作纳入到服务流程中,盲目抬高了客户的期望值而导致今后的服务工作陷入被动,这种现象应引起服务管理工作者的警惕。
作者 陈亮
出处 《通信世界》 2010年第42期21-21,共1页 Communications World
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