开展护理服务标兵活动对护理质量影响的临床应用研究

目的探讨开展争创护理服务标兵活动对护理质量的影响。方法选择风湿科、干部病房和骨外科病区进行试点，将试点病区开展护理服务标兵活动前设为对照组（2008年1月至2008年12月），开展后设为观察组（2009年1月至2009年12月）。观察实施前后护理质量、患者、医生对护理工作的满意度以及后病人投诉发生率情况有无差异性。结果活动实施前后护理质量、患者、医生对护理工作的满意度以及病人投诉发生率均有显著性差异（P〈0．05，P〈0．01）。结论通过“护理服务标兵护士评选”活动，规范了护理人员的护理服务和执业行为，提高了护理队伍的整体素质和护理质量，达到了优质、高效、便捷的服务水准和病人、医生满意的服务目的，使护理服务走向了标准化、规范化、程序化，大大提高了社会效益。