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客户满意策略的改进——基于客户体验的视角
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摘要
文章分析了客户满意策略在实施过程中存在的误区;并着眼于客户体验的视角,引入客户体验值和购买重要性加权两个新的衡量指标,对企业各业务环节进行评估,以客户体验为中心来分配有限资源,帮助企业改进客户满意策略的实施效果。
作者
黄琳
机构地区
广东金融学院工商管理系
出处
《江苏商论》
北大核心
2010年第8期49-51,共3页
Jiangsu Commercial Forum
关键词
客户满意策略
客户体验值
购买重要性加权
改进
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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江苏商论
2010年 第8期
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