电子商务环境下基于消费者视角的对快递公司的服务质量、信任、使用意向之间的关系

在我国随着电子商务的发展,物流作为电子商务的重要组成部分,显得越来越重要。快递属于第三方物流,充当着十分重要的角色,及时、快捷、准确的配送服务有利于扩大电子商务市场的范围,提高它的市场竞争力,促进电子商务的发展。我国快递公司质量参差不齐,研究服务质量、信任、使用意向之间的关系具有重要的现实意义。研究发现,配送质量、售后服务质量以及消费者对快递公司的信任,对消费者网购时使用快递公司业务意向有显著的正向影响;配送服务质量、售后服务质量、信息质量,对消费者对快递公司的信任有显著的正向影响。