如何使员工变“被动服务”为“主动服务”

今年，是我行的“服务价值年”。许多分行都在下大力狠抓文明服务建设，并在实践中不断探索，力图摸索出一套更加科学更加完善的服务管理机制。比如：有的行加大投诉处罚力度，以此遏制投诉事件的发生；有的行加大服务检查力度，采取抽查录像、明查暗访等方式，