浅谈情感智商的作用

在医院管理工作中,潜伏着许多矛盾和冲突,这些矛盾和冲突必然涉及到个人与个人、部门与部门,医护人员与病患者以及个人与组织。作为医院管理者,能够在错综复杂的矛盾中,善于协调、化解矛盾、处理冲突,从而激发医务人员迫切要求变革的进取精神,这无疑对每个管理者都是一种挑战。美国丹尼尔·戈尔曼的《情感智商》一书盛行于欧美,其观点在我国也广为流传。在科学日臻成熟的今天,提出情感智商无疑是向智商观念发出了挑战。