东风康明斯以全面质量管理打造全程客户满意

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摘要在人们的传统思维中,质量通常是指产品质量,用科学标准定义产品质量,看得见摸得着。而随着体验经济的到来,企业对＂质量＂的看法,发生了重大变化：质量不再仅仅指产品质量,

作者姚苠

出处《交通世界》 2010年第22期98-99,共2页 Transpoworld

关键词全面质量管理客户满意康明斯产品质量传统思维标准定义体验经济

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2010年第22期

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