满意度研究探索中升级

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摘要汽车营销已由传统的4P因素（产品Product，价格Price，渠道Place，促销Promotion），转向了4c因素（客户需求Customer’s need，客户购买及使用费用Cost，售前、售中及售后服务的方便性Convenience，厂商与客户之间的信息交流与反馈沟通Communication）。如果说此前，各汽车厂商对客户满意度研究还心存疑虑，担忧投入过大、

作者刘维东

机构地区新华信国际信息咨询(北京)有限公司

出处《市场研究》 2010年第11期9-10,共2页 Marketing Research

关键词客户满意度客户需求汽车厂商汽车营销 NEED COST 使用费用售后服务

分类号 F426.47 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理]

引文网络
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市场研究

2010年第11期

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