精细化管理在优质护理服务中的应用

在医疗市场竞争日益激烈的今天，把患者视为医疗服务的主体，以患者为中心开展优质服务势在必行!当前医疗纠纷频发，医疗市场竞争日益激烈。医疗服务中的医疗质量、服务质量、运营成本和管理效能等已成为医院管理中关注的重点，依靠传统的恩维方式和工作方法来管理医院，管理护理工作，已经远不能适应市场经济条件下现代化医院的管理要求。现代化医院管理需要的是“管家型”的思维方式，更强调医院运营中应用制度、规则和流程的管理，即精细化管理。作为护士长，可以立足实际，从精细化管理入手，提高护士的思想业务素质，规范护理服务行为，营造亲切温馨的氛围，缩短与患者及家属的距离，构建和谐的护患关系，既赢得经济效益，也赢得社会效益。