期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息

顾客资产价值的计量与提升 被引量：1

下载PDF
导出
摘要 一、顾客资产价值界定 （一）顾客资产概念顾客资产，指企业在经营活动过程中为企业的产品、服务质量等其他事项所吸引、长期、稳定、能给企业带来未来经济利益的顾客关系。之所以将顾客关系看作企业的资产，是基于顾客关系拥有资产的基本特征：过去交易与事项形成的，
作者 兰定锋 罗宏鸣
机构地区 黄冈师范学院 中南财经政法大学
出处 《财会通讯（上）》 北大核心 2010年第11期134-135,共2页 Communication of Finance and Accounting
基金 湖北省教育厅人文社科一般研究项目顾客资产会计研究(2008y338)阶段性研究成果
关键词 顾客资产价值 计量 顾客关系 未来经济利益 价值界定 资产概念 活动过程 服务质量
分类号 F275 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献15

  • 1Blattberg R. , Deighton J.. Manage Marketing by the Customer Equity Test [J]. Harvard Business Review, 1996, (8-10): 136-144.
  • 2Rust, Valarie A. Zeithaml, Katherine N. Lemon. Driving Customer Equity: How Customer Lifetime Value Is Reshaping Corporate Strategy [M]. New York: The Free Press, 2000.
  • 3Berger P. D. , Nasr N. I.. Customer Lifetime Value: Marketing Models and Applications [J]. Journal of Interactive Marketing, 1998, (12): 17-30.
  • 4Dwyer R. F.. Customer Lifetime Valuation to Support Marketing Decision Making [J]. Journal of Direct Marketing,1997, 11(4): 6-13.
  • 5Jackson, B.B. Winning and Keeping Industrial Customers[Z]. Lexington, MA: D. C. Heath and Company,1985. 132-145.
  • 6Pfeifer, P. E. , Carraway, R.L. Modeling Customer Relationships as Markov Chains [J]. Journal of Interactive Marketing, 2000,14 (2): 43 -55.
  • 7Schmittlein D. C. , Morrison D. G. , Colombo R.. Counting Your Customers: Who Are They and What Will They Do next?[J]. Management Science, 1987, 33 (1): 1-24.
  • 8Schmittlein D. C. , Peterson R. A.. Customer Base Analysis : An Industrial Purchase Process Application [J]. Marketing Science, 1994, (13): 41 -67.
  • 9Reinartz W. J. , Kumar V.. On the Profitability of Long Lifetime Customers: An Empirical Investigation and Implications for Marketing [J]. Journal of Marketing, 2000, (64): 17 -35.
  • 10Blattberg, Katherine N. Lemon, Peter C. Verhoef. The Theoretical Underpinnings of Customer Asset Management: A Framework and Propositions for Future Research [J]. Journal of the Academy of Marketing Science, 2004,32:49 -61.

共引文献10

同被引文献3

引证文献1

财会通讯（上）
2010年 第11期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部