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第十二讲:《顾客满意服务准则》的实施

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摘要本系列讲座已经向大家介绍了超值服务、遵守承诺、方便顾客、重在受控、服务安全、注意细节、区别对待、丰富体验、树立形象、处理投诉等10项顾客满意服务准则（见本刊2010．2～11期）。那么如何实施《顾客满意服务准则》呢？我们可以从质量管理和服务标准化两个方面进行探讨。从质量管理角度看，

作者朱立恩

机构地区北京商业管理干部学院

出处《中国标准化》 2010年第12期60-62,共3页 China Standardization

关键词超值服务顾客满意质量管理服务安全标准化

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

引文网络
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中国标准化

2010年第12期

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