掌握技巧 有效沟通

Use good skill and make effective communication

两起投诉（案例见本刊2010年第11期76页）看似简单,其实不然。日常生活中经常可以遇到此类事件,在当事人双方已到了针锋相对时,如果一方善于调和,气氛就会缓解,问题就会得以顺利解决。