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基于电子商务环境下的客户关系管理研究 被引量:7

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摘要 在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点。企业通过实施电子商务环境下的客户关系管理,可以成功地找到潜在客户,保持最有价值客户和获取新的客户,使企业获得丰厚的利润。笔者旨在探讨电子商务环境下客户关系管理的变化及其对企业发展的促进,并提出在电子商务环境下实施客户关系管理应该注意的要点。
作者 黄文睿 杜瑞
出处 《陕西农业科学》 2010年第2期192-194,212,共4页 Shaanxi Journal of Agricultural Sciences
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参考文献6

二级参考文献73

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共引文献109

同被引文献13

引证文献7

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