以高品质服务为基石,塑造让客户满意的品牌

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摘要在不久前由J．D．Power亚太公司发布的2010年中国售后服务满意度指数（CSI）研究报告中，东风悦达起亚的分数提高了17分并且排名比去年提升了5个名次。从2007年的796分到今年的823分，东风悦达起亚每年都在迈上新的台阶。在成绩不断提升的背后，东风悦达起亚在售后服务方面走过了怎样的艰辛，又付出了怎样的努力呢？如果认真回顾一下东风悦达起亚这一年来的服务发展轨迹，我们就会发现，无论是关爱客户及其爱车的季节服务活动，

作者王昕

出处《汽车与驾驶维修（汽车版）》 2010年第12期196-205,共10页 Auto Driving & Service

关键词售后服务客户满意东风悦达起亚 J.D.POWER 品质品牌满意度指数服务活动

分类号 U469.11 [机械工程—车辆工程]

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汽车与驾驶维修（汽车版）

2010年第12期

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