以人为本的理念在护理管理中的应用

目的:提高病人对服务质量的满意度。方法:采用对照法将330例病人分为两组,2008年1-6月住院病人150例按传统管理为对照组,2009年1-6月住院病人180例按以人为本理念的管理方法设为实验组。对两组病人进行护理服务质量的满意度比较。结果:两组病人对护理技术、服务态度、病房环境、健康教育的满意度,经X2检验有显著性差异,P<0.05或P<0.01,改革组病人的满意度高于传统组。结论:以人为本理念应用于护理管理中,从根本上提高护理服务质量,增加病人的满意度。