专病门诊病人失约原因分析及其管理对策

Causative analysis of break on appointment of patients in special out-patient clinic and management countermeasure

[目的]通过对失约病人进行原因分析,探讨病人失约原因及有效的护理对策。[方法]随机选择100例失约病人,对其失约原因进行统计分析。[结果]失约原因中病人不熟悉就诊流程及自身客观因素是导致失约的主要原因,分别占38%和34%;病情认知差、依从性差对预约有重要影响分别占11%和12%。[结论]不熟悉就诊流程是导致病人失约的重要因素,而加强宣教、人性化护理是减少失约的重要措施。