双因素理论下展会代理商服务竞争力的构建被引量：1

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摘要本文通过对客户的问卷调查识别参展商期望的服务,围绕双因素理论中的"激励因素"和"保健因素"对重要服务内容划分,并通过刺激"激励因素"服务产生满意和护理"保健因素"服务消除不满两方面来提高顾客满意度,打造展会代理商的非价格竞争力,为展会代理商走出困局,为参展企业服务提供一些建议和思考。

作者薛璟顾庆良

机构地区东华大学旭日工商管理学院

出处《中国市场》 2010年第49期121-122,共2页 China Market

关键词双因素理论展会代理商服务竞争力

分类号 F713.83 [经济管理—广告] F274 [经济管理—企业管理]

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