运用风险管理提升护理服务的质量

目的探索风险管理在护理服务中的应用效果。方法建立风险管理制度,提高护理人员的风险意识及自身素质,强化"以人为本"、树立主动服务意识,重视业务技术的提高,重视工作质量,预防发生感染,减少护理风险。结果实施风险管理后,增强了相关人员的风险意识和服务意识,促进了护理质量的提高,使差错、纠纷发生率下降,医院因护理问题引发的投诉明显减少。结论有效的风险管理有利于保障医疗护理质量。